Support & Documentation — Vaturno

Version 1.0 — Updated: Abr 2026

Vaturno is an online appointment and booking management platform for businesses. It allows clients to book appointments, sends automatic WhatsApp reminders, and integrates with tools such as Zoom, Google Calendar, and Mercado Pago.
(Vaturno es una plataforma de gestión de turnos y reservas en línea para negocios.)

Quick links: Adding the App · Usage · Removing the App · Contact & Support

Adding the App — Zoom Integration

Step-by-step guide to connect Vaturno to your Zoom account.

Prerequisites

An active Vaturno business account (owner or admin role).
A Zoom account (free or paid). You must be the account owner or have admin permission to authorize third-party apps.
At least one Vaturno service configured with Online modality to use the Zoom integration.

Steps to add the app

Go to Settings → Integrations (Configuración → Integraciones).

Find the Zoom card and click Connect (Conectar).

You will be redirected to Zoom's authorization page. Log in with your Zoom account and click Allow to grant Vaturno the requested permissions.

You will be automatically redirected back to Vaturno. The Zoom card will show a green Connected status. The integration is now active.

Troubleshooting

Authorization page shows an error: Make sure you are logged in to the correct Zoom account and that you have permission to install marketplace apps. Try in an incognito/private browser window.
Redirected back but still showing "Disconnected": Clear your browser cookies and try again. If the problem persists, contact soporte@vaturno.com.
Zoom meetings not being created after connecting: Ensure the service is set to Online modality in Settings → Services. If the issue continues, disconnect and reconnect the integration.

For further help, open a support case: soporte@vaturno.com — first response within 24 business hours.

Usage — Zoom Integration

How Vaturno uses Zoom and what happens for each action.

Use case

When a client books an appointment for a service configured with Online modality, Vaturno automatically creates a Zoom meeting in the connected host account and sends the meeting link to the client via WhatsApp notification. No manual action is required from the business owner.

Prerequisites for usage

Zoom integration must be connected (see Adding the App above).
The Vaturno service must be configured with Online modality (Configuración → Servicios → Modalidad: Online).
The client must provide a valid phone number at booking time (used to send the WhatsApp with the meeting link).

Actions and behavior

Appointment booked (online service): Vaturno calls the Zoom API to create a meeting. The meeting link is stored with the appointment and sent to the client via WhatsApp.
Appointment cancelled: Vaturno calls the Zoom API to delete the corresponding meeting. The client receives a cancellation WhatsApp notification.
Appointment rescheduled: The existing meeting is deleted and a new one is created with the updated time.
Reminder notification: Vaturno sends the client a WhatsApp reminder that includes the Zoom meeting link before the appointment.

Zoom scopes used

meeting:write:meeting — Create Zoom meetings when an online appointment is confirmed.
meeting:delete:meeting — Delete the Zoom meeting when an appointment is cancelled.
user:read:user — Read the Zoom user ID to associate meetings to the correct host account.

Vaturno does not read, list, or modify any existing Zoom meetings created outside of Vaturno.

Removing the App — Zoom Integration

How to remove Vaturno from your Zoom account and what happens to your data.

Option A — Remove from Vaturno dashboard

Find the Zoom card and click Disconnect (Desconectar).

Confirm the action. Vaturno will immediately delete the stored Zoom access token and refresh token from its database.

Option B — Remove directly from Zoom Marketplace

Go to marketplace.zoom.us/user/installed.

Find Vaturno in the list of installed apps and click Uninstall.

Zoom will send a de-authorization webhook to Vaturno, which will automatically delete your Zoom tokens from Vaturno's database.

Implications of de-authorization

Future online appointments will not generate Zoom meeting links. Clients will not receive a Zoom link in their WhatsApp notification.
Online appointments already confirmed before de-authorization retain their previously generated Zoom links; those meetings are not deleted by Vaturno upon disconnection.
Vaturno will continue to function normally for all other features (in-person appointments, scheduling, payments, reminders).

Data deletion upon de-authorization

Upon de-authorization (whether from Vaturno or from Zoom Marketplace), Vaturno:

Immediately deletes the Zoom access token and refresh token associated with your account from Vaturno's database.
Does not store any other Zoom user data (profile, contacts, meeting history, recordings).
Does not delete Zoom meetings that were already created (those belong to your Zoom account).

To request full deletion of all your Vaturno account data, contact soporte@vaturno.com.

Integraciones disponibles

Vaturno se conecta a tu cuenta de Zoom para generar automáticamente el link de reunión cuando se reserva un turno online. El link se incluye en la notificación de WhatsApp al cliente y en el recordatorio previo al turno.

Permisos solicitados (scopes)

meeting:write:meeting — Crear reuniones de Zoom cuando se confirma un turno.
meeting:delete:meeting — Eliminar la reunión de Zoom cuando se cancela un turno.
user:read:user — Leer el ID de usuario de Zoom para asociar las reuniones al host correcto.

Datos almacenados

Vaturno almacena únicamente el access token y refresh token de Zoom, asociados a tu cuenta de negocio. Estos tokens se usan exclusivamente para crear y eliminar reuniones en tu nombre. No se almacena ningún otro dato de tu cuenta de Zoom.

Vaturno se conecta a tu Google Calendar para crear eventos automáticamente cuando se reserva un turno. Si el servicio tiene habilitado Google Meet, el evento incluye el link de videollamada. Cuando el turno se cancela, el evento es eliminado del calendario.

Permisos solicitados (scopes)

openid, email, profile — Identificar tu cuenta de Google.
https://www.googleapis.com/auth/calendar.app.created — Crear y gestionar los eventos de calendario generados por Vaturno (no accede a eventos existentes).

Datos almacenados

Vaturno almacena el access token y refresh token de Google, asociados a tu cuenta de negocio. Estos tokens se usan exclusivamente para crear y eliminar eventos de calendario en tu nombre. No se almacena el contenido de tu calendario ni datos de otros eventos existentes.

Uso de datos restringidos de Google

Vaturno accede a Google Calendar únicamente para crear y eliminar eventos relacionados con los turnos gestionados en la plataforma. Los datos obtenidos de la API de Google no se comparten con terceros, no se usan con fines publicitarios y no se transfieren a otros servicios excepto los necesarios para el funcionamiento de la aplicación (almacenamiento en la base de datos propia de Vaturno).

Vaturno se conecta a tu cuenta de Mercado Pago para cobrar señas y pagos de los turnos directamente a tus clientes. Los pagos se acreditan en tu cuenta de Mercado Pago. Vaturno también gestiona los reembolsos automáticos cuando se cancela un turno con pago confirmado.

Datos almacenados

Vaturno almacena el access token de Mercado Pago asociado a tu cuenta de negocio. Los datos de tarjetas de crédito o información bancaria de los clientes son procesados directamente por Mercado Pago y nunca pasan por los servidores de Vaturno.

Cómo conectar una integración

Ingresá a tu dashboard de Vaturno y andá a Configuración → Integraciones.

Hacé clic en el botón Conectar de la integración que querés activar (Zoom, Google Calendar o Mercado Pago).

Serás redirigido al sitio del proveedor para autorizar el acceso. Iniciá sesión con tu cuenta y aceptá los permisos solicitados.

Una vez autorizado, volverás automáticamente a Vaturno y verás la confirmación de que la integración está activa.

Cómo desconectar una integración

Podés revocar el acceso de Vaturno a cualquier integración en cualquier momento:

Desde Vaturno

Andá a Configuración → Integraciones.

Hacé clic en Desconectar en la integración que querés revocar.

Vaturno eliminará el token de acceso almacenado. Los turnos existentes no se verán afectados.

Desde Google (para Google Calendar)

También podés revocar el acceso directamente desde tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions. Buscá "Vaturno" en la lista de aplicaciones con acceso y eliminá el permiso.

Desde Zoom (para Zoom)

Podés revocar el acceso desde el Marketplace de Zoom en marketplace.zoom.us/user/installed. Buscá "Vaturno" y desinstalá la aplicación.

Preguntas frecuentes

¿Vaturno puede ver o modificar mis reuniones de Zoom existentes?

No. Vaturno solo crea y elimina reuniones relacionadas con los turnos gestionados dentro de la plataforma. No tiene acceso a reuniones creadas fuera de Vaturno.

¿Vaturno puede leer mis eventos de Google Calendar existentes?

No. Vaturno solo crea y elimina eventos de calendario correspondientes a los turnos gestionados en la plataforma. No tiene acceso a leer, modificar ni eliminar otros eventos de tu calendario.

¿Mis clientes necesitan tener cuenta de Zoom o Google?

No. El link de reunión o Meet generado funciona para cualquier persona, sin necesidad de cuenta propia.

¿Qué pasa si desconecto una integración?

Los turnos futuros ya no generarán links de Zoom/Meet ni eventos de calendario. Los turnos confirmados anteriormente conservan los links ya generados. Para Mercado Pago, los pagos pendientes pueden seguir completándose pero no se podrán generar nuevos links de pago.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Todos los datos de Vaturno se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea, con copias de seguridad diarias. Consultá nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Contacto y soporte / Contact & Support

Si tenés preguntas, problemas técnicos o necesitás ayuda con alguna integración, usá cualquiera de los canales que se detallan a continuación. (English: If you have questions or need technical assistance with any integration, use any of the support channels listed below.)

Crear un caso de soporte / Submit a support case

Email de soporte / Support email:
soporte@vaturno.com

Enviá un correo con el asunto [SOPORTE] <descripción breve> e incluí: tu cuenta de negocio (email de registro), la integración afectada y una descripción del problema.

Send an email with subject [SUPPORT] <brief description>, including your business account email, the affected integration, and a description of the issue.

Canales adicionales / Additional channels

+598 98 666 205 — Soporte en tiempo real para problemas urgentes con integraciones. (Real-time support for urgent integration issues.)

hola@vaturno.com

Horarios de atención y tiempos de respuesta / Support hours & SLA

Horario de soporte / Support hours:
Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (UTC−3, hora de Uruguay / Uruguay time).
Monday to Friday, 09:00 – 18:00 UTC−3.

Tiempo de primera respuesta / First response SLA:
Máximo 24 horas hábiles desde la recepción del caso.
Maximum 24 business hours from case receipt.

Resolución estimada / Estimated resolution:
Problemas de integración (Zoom, Google Calendar, Mercado Pago): hasta 3 días hábiles.
Integration issues (Zoom, Google Calendar, Mercado Pago): up to 3 business days.

Los casos urgentes (servicio caído, pérdida de datos) se priorizan y atienden fuera del horario habitual. Critical cases (service outage, data loss) are prioritized and handled outside regular hours.

Base de conocimiento / Knowledge base

Esta página (vaturno.com/soporte) es nuestra base de documentación oficial. Incluye información sobre integraciones, permisos solicitados, cómo conectar y desconectar cada servicio, y preguntas frecuentes. (This page is our official knowledge base, covering integrations, required permissions, connect/disconnect instructions, and FAQ.)